Với sự gia tăng các vụ trả hàng gian lận, các doanh nghiệp đang dành nhiều nỗ lực hơn để đóng gói hàng hóa dễ vỡ một cách an toàn. Trả hàng gian lận là khi người mua báo cáo nhận được một sản phẩm bị lỗi mặc dù sản phẩm đó vẫn trong tình trạng tốt. Điều này xảy ra khi họ tráo đổi sản phẩm mới mua với sản phẩm cũ họ đã mua trước đó, nhưng sản phẩm này hiện đã bị hỏng hoặc ngừng hoạt động. Vào năm 2022, hơn 1/10 yêu cầu trả hàng thực chất là các trường hợp gian lận. Dù vậy, đôi khi vẫn có trường hợp hư hại rõ ràng xảy ra trong quá trình vận chuyển hoặc khi sản phẩm rời khỏi kho. Thực tế, cứ 10 gói hàng ở Mỹ thì có một gói bị hư hỏng khi đến tay khách hàng.
Mặc dù một số sự cố có thể do sơ suất từ đối tác vận chuyển hoặc kho vận, bạn vẫn có trách nhiệm thu hồi sản phẩm và thực hiện thay thế hoặc hoàn tiền. Việc trả hàng là điều không thể tránh khỏi, nhưng bạn có thể thực hiện các bước để ngăn chặn những trường hợp trả hàng chính đáng và gian lận gây ảnh hưởng đến lợi nhuận. Bài viết này sẽ bàn về cách bạn có thể đảm bảo giao hàng an toàn cho các sản phẩm dễ vỡ.
Định nghĩa hàng dễ vỡ
Khái niệm “dễ vỡ” có thể mang ý nghĩa khác nhau đối với các nhà bán hàng khác nhau. Nhưng nói chung, các mặt hàng dễ vỡ đòi hỏi sự chăm sóc và chú ý đặc biệt khi vận chuyển. Những mặt hàng này có thể là các vật dễ vỡ như thủy tinh, pha lê, và gốm sứ. Chúng cũng bao gồm các vật có nhiều đường cong, các bộ phận nhỏ mỏng manh có thể bị uốn cong hoặc nứt rời, và các phần có thể bị trầy xước, rách hoặc móp méo khi không được đóng gói kỹ. Ví dụ bao gồm thiết bị điện tử, nhạc cụ, tác phẩm nghệ thuật, đồ nội thất… Các loại sổ tay có vòng kẽm, các mặt hàng da dễ bị trầy xước, và sách có bìa bóng dễ bị trầy xước cũng có thể được tính là hàng dễ vỡ.
Các nguyên nhân phổ biến gây hư hỏng khi vận chuyển
Một nghiên cứu cho thấy 81% các trường hợp trả hàng thương mại điện tử là do sản phẩm bị hư hỏng. Hãy cùng xem xét tất cả các yếu tố có thể gây hư hỏng cho hàng hóa dễ vỡ của bạn, từ việc đóng gói không đủ tiêu chuẩn đến các yếu tố bên ngoài.
Đóng gói không đúng cách
- Hộp quá to: Sản phẩm có thể bị xô lệch hoặc va đập trong quá trình vận chuyển nếu hộp quá rộng. Thân hoặc cạnh sản phẩm có thể bị vỡ nếu hộp quá lớn mà không có vật liệu chèn phù hợp với độ dễ vỡ, kích thước và số lượng sản phẩm.
- Vật liệu yếu: Hộp cần phải đủ dày để không bị sụp dưới trọng lượng của sản phẩm. Bao bì phải giữ nguyên vẹn trong suốt hành trình đến tay khách hàng. Vật liệu kém chất lượng làm tăng khả năng hư hại nếu đệm lót không đủ.
- Thiếu nhãn: Các nhãn như “Dễ vỡ”, “Nguy hiểm” hoặc “Hàng dễ hỏng” giúp thông báo cho nhân viên vận chuyển về đặc tính của gói hàng và cách xử lý đúng.
Xử lý không cẩn thận
Gói hàng sẽ qua tay nhiều nhân viên kho và vận chuyển trước khi đến nơi. Họ có thể không luôn luôn xử lý nhẹ nhàng hoặc xếp hàng hóa dễ vỡ an toàn trên phương tiện, dù đã có nhãn cảnh báo.
Bảo quản không đúng cách
Các sản phẩm thực phẩm và hàng hóa dễ vỡ, dễ hỏng có thể bị hư hỏng hoặc mất chất lượng nếu không được lưu trữ trong môi trường kiểm soát nhiệt độ, độ ẩm và không có côn trùng.
Khí hậu và thời tiết xấu
Ngoài sự khác biệt về thời tiết giữa các nơi, những biến động môi trường đột ngột có thể ảnh hưởng đến hàng hóa. Kiểm tra khả năng chịu nhiệt của bao bì là điều tốt nếu sản phẩm của bạn nhạy cảm với nhiệt độ và dễ vỡ.
6 Bước Để Gửi Hàng Hóa Dễ Vỡ An Toàn
1. Chọn Hộp Dựa Trên Kích Thước và Trọng Lượng của Sản Phẩm
Về việc đóng gói hàng hóa dễ vỡ: cần đảm bảo ít nhất 5 cm khoảng trống giữa các cạnh của hộp và sản phẩm bên trong. Hộp có kích thước phù hợp cũng nên chịu được trọng lượng của sản phẩm và vừa vặn với vật liệu đệm cần thiết. Vật liệu chắc chắn có thể tốn kém hơn, nhưng hãy nghĩ tới chi phí bổ sung mà bạn có thể phải chi cho việc trả lại hoặc thay thế nếu bạn sử dụng bao bì giá rẻ nhưng kém chất lượng và dễ rách hoặc biến dạng. Các sản phẩm có giá trị cao có thể yêu cầu đóng gói kép (hộp trong hộp) để bảo vệ thêm. Cách này cũng có thể áp dụng cho các sản phẩm lớn—bạn có thể tháo rời các bộ phận và đóng gói từng phần vào các hộp nhỏ hơn để phân bổ trọng lượng đồng đều trong một hộp lớn hơn. Tuy nhiên, điều này sẽ tự nhiên làm tăng chi phí vận chuyển của bạn.
Để có được những bao bì chất lượng mà vẫn đảm bảo an toàn cho sản phẩm của bạn hãy đến với Xưởng in và sản xuất bao bì Hưng Thịnh
2. Bọc sản phẩm và thêm vật liệu đệm
Bọc từng sản phẩm bằng giấy và cố định bằng băng dính, sau đó bọc thêm một lớp màng bong bóng để bao phủ toàn bộ sản phẩm của bạn. Hãy cân nhắc trước khi thêm lớp bong bóng thứ hai vì có thể gây khó khăn khi mở hộp và lấy sản phẩm. Sẽ tốt hơn nếu bạn bọc sản phẩm bằng xốp thay vì giấy. Nếu bạn vận chuyển nhiều món hàng trong cùng một hộp, hãy bọc riêng từng món.
Lót đáy hộp bằng giấy vụn, hạt xốp hoặc các vật liệu đệm khác trước khi đặt sản phẩm vào giữa. Sau đó, đổ thêm vật liệu chèn xung quanh sản phẩm để hạn chế di chuyển của sản phẩm. Lắc nhẹ hộp để kiểm tra xem sản phẩm có di chuyển không. Cuối cùng, thêm một lớp đệm vừa đủ để đóng các nắp hộp mà không gây phồng.
Bạn có thể làm theo các mẹo đóng gói dưới đây cho từng loại hàng hóa dễ vỡ:
Gốm sứ và thủy tinh
- Sử dụng giấy gói dày hoặc màng bong bóng để bọc từng sản phẩm riêng biệt. Hướng các bong bóng vào trong để tăng tối đa độ đệm.
- Với cốc và bình hoa, nhét giấy vo tròn hoặc các miếng bong bóng nhỏ vào bên trong để tránh nứt vỡ từ bên trong.
- Xếp chồng đĩa theo chiều dọc, không đặt lên các cạnh hoặc cạnh bên. Đặt giấy gói hoặc màng bong bóng giữa từng đĩa đã được bọc riêng và xếp chúng vào một hộp chắc chắn.
Gương và tác phẩm nghệ thuật
- Sử dụng hộp lớn hơn món hàng đã bọc để có khoảng trống cho vật liệu đệm.
- Với các tác phẩm lớn và gương, tạo một lớp che bằng bảng cứng hoặc ván ép để bảo vệ mặt trước khỏi thủng và áp lực.
- Gắn các miếng bảo vệ góc bằng bìa cứng hoặc xốp để bảo vệ các phần dễ bị trầy xước hoặc lõm.
- Đặt món hàng ở trung tâm hộp để tránh tiếp xúc trực tiếp với các cạnh, vì các cạnh dễ bị va đập từ bên ngoài.
- Đặt gương có khung hoặc tác phẩm nghệ thuật vào hộp theo chiều thẳng đứng, giống như cách đặt sách trên kệ.
- Với các kiện hàng có nhiều món bên trong, luôn đặt món nặng nhất ở dưới cùng và các sản phẩm mỏng manh hoặc nhẹ hơn ở phía trên để tránh hư hỏng cho hàng hóa dễ vỡ do lực nén và phân bổ đều trọng lượng.
Thiết bị điện tử
- Sử dụng bao bì gốc của sản phẩm điện tử càng tốt vì bao bì này được thiết kế để bảo vệ khi vận chuyển. Nếu không có, hãy chọn màng bong bóng hoặc túi chống tĩnh điện khi đóng gói các linh kiện nhạy cảm (như bo mạch và các bộ phận máy tính) để bảo vệ khỏi tĩnh điện.
- Gắn các miếng bảo vệ góc hoặc chèn thêm xốp để hỗ trợ các thiết bị điện tử có hình dạng đặc biệt như máy chơi game và màn hình.
- Bọc các phụ kiện và dây cáp riêng lẻ trước khi đặt vào hộp hoặc túi riêng. Điều này ngăn ngừa trầy xước hoặc hư hỏng sản phẩm chính.
- Tháo pin khỏi thiết bị để tránh khả năng rò rỉ và hư hỏng.
3. Đóng hộp cẩn thận và đặt cảnh báo cho sản phẩm
Khi đóng hộp, hãy dán băng keo chắc chắn. Các dịch vụ chuyển phát khuyên dùng phương pháp dán băng keo hình chữ H. Để lại một đoạn băng keo thừa ở mỗi đầu để cạnh băng keo dán chặt vào bên hông hộp, tạo seal chắc chắn. Áp lực để đảm bảo băng keo bám vào hộp.
Gắn nhãn hoặc sticker “dễ vỡ” và các cảnh báo hoặc hướng dẫn khác về cách bảo quản gói hàng hóa dễ vỡ.
4. Thêm cảm biến va chạm hoặc cảm biến nghiêng
Các thiết bị cảm biến hoặc phát hiện va chạm này giúp tăng cường sự chú ý của người vận chuyển để giữ hộp đúng tư thế. Những nhắc nhở trực quan này thường chuyển sang màu đỏ khi nghiêng hoặc chịu tác động quá mạnh.
Những nhãn cảm biến này khiến các nhà vận chuyển phải cẩn thận vì dấu đỏ trở thành dấu hiệu vĩnh viễn cho thấy sản phẩm bị xử lý sai. Do giá thành cao, những cảm biến này chỉ nên sử dụng cho các sản phẩm cực kỳ nhạy cảm.
5. Mua bảo hiểm vận chuyển
Các dịch vụ vận chuyển và nhà cung cấp bảo hiểm bên thứ ba cung cấp bảo hiểm vận chuyển, giúp chi trả các tổn thất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Khi nhà vận chuyển chấp nhận yêu cầu, họ sẽ không thanh toán giá bán lẻ của mặt hàng, chỉ là chi phí sản xuất hoặc theo chính sách của họ.
6. Cập nhật chính sách hoàn trả
Xác minh thông tin về việc hoàn trả sản phẩm bị hỏng hoặc hư hại để đảm bảo tính chính xác. Xác nhận xem chính sách có áp dụng trong các dịp lễ hoặc sự kiện đặc biệt không.
Để ngăn ngừa gian lận hoàn trả, hãy đảm bảo chính sách của bạn bao gồm các yêu cầu sau:
- Thời hạn: Số ngày để gửi yêu cầu hoàn trả.
- Giới hạn thời gian hoàn trả: Thông thường là 30 ngày, tùy theo loại sản phẩm.
- Bằng chứng mua hàng: Giữ hóa đơn, mã xác nhận và email để đảm bảo yêu cầu không liên quan đến hàng bị đánh cắp.
- Bằng chứng hư hại: Yêu cầu khách hàng gửi video hoặc hình ảnh làm bằng chứng cho hư hại cho những hàng hóa dễ vỡ này.
- ID hợp lệ: Bao gồm ảnh để xác minh danh tính người mua.
- Kiểm tra chất lượng: Sắp xếp để nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển thực hiện kiểm tra chất lượng tại nơi nhận hàng
Xưởng In và Sản xuất Bao bì Hưng Thịnh là đối tác tin cậy của các doanh nghiệp, đặc biệt trong các ngành hàng dễ vỡ như thủy tinh, điện tử, mỹ phẩm, thực phẩm và các mặt hàng cao cấp khác. Với cam kết chất lượng và dịch vụ, Hưng Thịnh luôn nỗ lực để mang đến sự bảo vệ tối ưu cho sản phẩm của khách hàng trong suốt hành trình vận chuyển.